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2022 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果出炉(2023快递满意度)

2023-04-13 10:31:22作者:小编酱

本站获悉,国家邮政局于今日发布了《关于2022 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果》的通告

国家邮政局组织第三方机构分别对 2022 年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。

结果显示。2022年快递服务公众满意度同比微降0.3分,其中得分排名前三位的品牌,分别是顺丰速运、京东快递、邮政速递

去年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时,受疫情影响,同比延长1.74小时。

据悉,2022年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式,由2022年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本10万个

时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本811万个。

作为行业龙头,顺丰多年来坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署,通过扩充规模,升级产品,不断提升服务质量,已然是国内第一大快递物流综合服务商。

顺丰是行业内最早实现末端快递“送货上门”的公司,为巩固自身在服务体验上的优势地位,提升客户满意度。

今年3月30日起,顺丰“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺已扩展至全国600余城市

这是自去年9月顺丰推出“不上门必赔付”承诺活动50城的基础上,进一步追求精益经营,深耕服务的一大举措。

在重点地区快递服务时限方面,2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时,受疫情影响,同比延长1.74小时;

72小时准时率为77.82%,同比下降0.12个百分点。其中,寄出地处理时限为7.56小时,寄达地处理时限为10.76小时,基本保持了2021年时效水平。

值得注意的是,在疫情影响相对较小的第三季度,快递服务全程时限为56.74小时,同比缩短1.47小时,较第二季度缩短6.23小时;

72小时准时率为80.39%,同比提高2.10个百分点,较第二季度提高6.82个百分点

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