本站获悉，国家邮政局于今日发布了《关于2022 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果》的通告。
国家邮政局组织第三方机构分别对 2022 年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。
结果显示。2022年快递服务公众满意度同比微降0.3分，其中得分排名前三位的品牌，分别是顺丰速运、京东快递、邮政速递。
去年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时。
据悉，2022年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查方式，由2022年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10万个。
时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本811万个。
作为行业龙头，顺丰多年来坚持长期可持续健康发展和前瞻长远的战略部署，通过扩充规模，升级产品，不断提升服务质量，已然是国内第一大快递物流综合服务商。
顺丰是行业内最早实现末端快递“送货上门”的公司，为巩固自身在服务体验上的优势地位，提升客户满意度。
今年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺已扩展至全国600余城市。
这是自去年9月顺丰推出“不上门必赔付”承诺活动50城的基础上，进一步追求精益经营，深耕服务的一大举措。
在重点地区快递服务时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时；
72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。
值得注意的是，在疫情影响相对较小的第三季度，快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时；
72小时准时率为80.39%，同比提高2.10个百分点，较第二季度提高6.82个百分点。
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