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关于五一旅行预订的投诉暴增,民宿酒店行业无视“契约精神”(2023旅行投诉增加)

2023-04-25 12:06:36作者:小编酱

随着五一临近,有关旅游预订的投诉日渐增多

一位网友称:提前预订定了五一的民宿,随后就接到平台连环电话,说是五一民宿接待不了让我自行退款,在联系了民宿管家后,对方称自己已辞职,房东破产不干了

有着同样遭遇的苏女士称:4月初预订了房子,4月15日房东表示房子已经卖掉了,不租了并要求退单

而在另一订房平台上,苏女士却发现那套所谓要被卖出的房子,但是价格已经比原来涨了200多元。苏女士认为,民宿的行为等于毁约甚至欺诈。

一些民宿经营者“见利弃义”,为了实现自身利益最大化,动辄毁约,为此给出的理由,可谓鬼话连篇。

此前一些民宿业者对于五一住宿市场的热度,并没有十足的把握。

为了尽早锁定营收有个保底业绩,于是在很早之前,就通过线上渠道把部分房源以“相对低价”预订出去了。

而最近,预见到五一出游的火爆景象,这部分民宿心生羡慕、心痒难耐,为此前“房价定低了”而懊恼不已。

于是乎,也就动起耍起了小聪明、动起了歪心思,无所不用其极单方面毁约了。

当下,一些民宿业者,颇有今朝有酒今朝醉的意味。短视、赚快钱,诸般毫无节操的操作,无异于自砸招牌、自毁前程。每一次“毁约”,都是冰冷的劝退。

对于这些民宿而言,抓住这波客流,可能就是赚到了。违约对于有些人而言,只是违约而已,这与更诱人的利润相比,算什么呢

不管民宿酒店在不在乎这一点违约金,作为消费者,要积极维护自己的合法权益,举报电话打起来,平台投诉走起来,向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处

消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价,如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的,该民宿酒店除了应当退还已付款外,还应当支付消费者另行订房导致的差价损失

根据《消费者权益保护法》相关规定,民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的,构成对消费者的欺诈,民宿酒店应当另行赔偿消费者三倍的损失

另外,对于这种没有契约精神的商家,从治理层面来说,更应该下功夫。商家毁约,往往还损害了当地城市形象,相关部门要提前谋划,下好功夫。

比如,针对涨价毁约的行为,将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案,向社会公布。

有的管理层面上的措施,可以参考淄博的做法。

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